Chez G Casino, chaque demande reçoit une réponse datée, de jour comme de nuit, en français.
trustCombien de temps avant une réponse définitive ?+
Un premier échange peut ne pas suffire : demandez alors la révision du dossier par un responsable, en rappelant la date de votre premier message et le numéro de dossier reçu. Sans accord sous huit jours, adressez un courrier à
[email protected]. En dernier recours, la plainte peut être portée devant le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence de G Casino N.V.
trustPuis-je être identifié sans communiquer mon mot de passe ?+
Oui : donnez votre adresse e-mail d'inscription, votre nom complet et votre date de naissance, cela suffit pour ouvrir votre dossier. Le service ne demande jamais votre mot de passe, même pour vérifier une connexion. Une pièce d'identité ne sera réclamée que si la vérification du compte l'exige.
trustQuand mes données personnelles sont-elles effacées ?+
Une demande de copie ou d'effacement part vers
[email protected] et reçoit une confirmation écrite. Le délai de traitement s'apprécie en jours ouvrés, et certaines données de jeu sont conservées car la licence OGL/2007/3848/688 l'impose. Vous précisez enfin si vous voulez une copie en fichier ou par courrier.
trustEt si je vous écris un dimanche à trois heures du matin ?+
Une nuit sans conseiller n'existe pas ici : G Casino N.V. tient ses trois canaux ouverts vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, heure de Paris. Le temps de réponse reste d'environ trois minutes au chat comme au téléphone, et de huit heures pour un courriel. Le week-end ne change ni les horaires ni les délais.
trustPuis-je vérifier votre licence avant de déposer ?+
Oui : l'exploitant G Casino N.V. détient la licence OGL/2007/3848/688, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, et son numéro d'enregistrement est le 613906. Ce cadre reste celui d'une licence Curaçao, différente de l'agrément français ANJ. Les organismes de médiation français cités sur cette page restent vos recours pour le jeu excessif.
trustEt si je ne parle ni français ni anglais ?+
Quatre langues sont tenues par le support : français, anglais, allemand et espagnol. Un joueur installé en France est reçu en français au chat, au téléphone et par e-mail, sans temps d'attente ajouté. Si votre demande porte sur un document rédigé dans une autre langue, signalez-le dès le premier message.